سوالات متداول
عصرتولز
فروشگاه اینترنتی کالای دیجیتال
ورود و ثبت نام
پاسخ : شما می توانید ایمیل خود را ویرایش کنید؛ اما مجاز به تغییر نام کاربری نیستید. برای این کار به حساب کاربری خود رفته و در قسمت جزییات حساب نسبت به تغییر آن اقدام کنید.
پاسخ: در سایت عصرتولز روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه‌ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت لینک بازیابی می‌توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
پاسخ : لطفا ایمیل های اسپم ( spam ) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل های ارسال شده به حساب های کاربری gmail گاهی اسپم می شوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می شود نه خود رمز.
پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
بله ، امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد.
ثبت و پیگیری سفارش
پاسخ : علاوه بر سابقه، تجربه مجموعه عصرتولز، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وبسایت عصرتولز با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینال پیدا کنید. و در ضمن می‌توانید روی مجوز و گواهینامه‌ها کلیک کنید تا موارد بیشتری از مجوزهای عصرتولز را مشاهده کنید.
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
پاسخ : بله، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “انتخاب آدرس” شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
نکته: توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش های من” از وضعیت آن مطلع شوید.
پاسخ : خیر، فقط کالاهایی امکان سفارش دارند که در سایت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده باشند.
پاسخ : برای لغو یا تغییر سفارش خود باید با واحد ارسال سفارشات با شماره تماس بگیرید.
پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
پاسخ : در حالت پیش فرض فاکتور در هیچ یک از گزینه های خرید همراه سفارش ارسال نمی گردد. درصورتی که می خواهید فاکتور ارسال گردد در قسمت توضیحات خرید عبارت “وجود فاکتور همراه با بسته” را قید نمایید.
کالاهای عرضه شده در عصرتولز
پاسخ : کالاهایی نظیر گوشی موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند. البته شما می‌توانید برنامههای کاربردی مورد نیاز خود را به راحتی دانلود و نصب کنید. کالاهایی مانند لپ تاپها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند.
پاسخ : کارشناسان فنی عصرتولز تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت، کافی و روشن باشد. با این وجود شما می‌توانید برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی به شماره 31 40 75 66 021 تماس حاصل فرمایید. راه دیگری که برای راحتی مشتریان در نظر گرفته شده است، وجود گزینه پشتیبانی آنلاین برای چت مستقیم از طریق وبسایت است.کارشناسان فنی ما معمولا آنلاین هستند و حداکثر زیر نیم ساعت پاسخگوی سوالات شما در این بخش هستند. محل این روش ارتباطی در تمام صفحات سایت گوشته پایین سمت راست قرار گرفته است.
پاسخ: بله – کالاهایی که در عصرتولز بفروش می‌رسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.
پاسخ : برای اطلاع دقیق از تمامی کالاهای تخفیف‌دار به قسمت پیشنهاد ویژه (محصولات ویژه) در صفحه اصلی سایت، مراجعه کنید.
پاسخ : کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
پاسخ : بله! در صورتی که کالا در فروش ویژه باشد. همچنین با توجه به شرایط بازار و نواسانات قیمت محدودیت تعداد خرید در هر محصول در هنگام خرید مشخص و قابل رویت است و قانون کلی وجود ندارد.
پرداخت
پاسخ : از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت عصرتولز هزینه سفارش را به صورت آنلاین می‌توان پرداخت کرد.
نکته: هزینه حمل کالا هیچ ارتباطی به مجموعه عصرتولز ندارد و توسط شرکت متصدی حمل (پست-تیپاکس-باربری-پیک) تعیین می شود.
پاسخ : در حال حاضر به دلیل شیوع بالای ویروس کرونا، برای رعایت نکات بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان عزیز، امکان پرداخت در محل وجود ندارد. این شرایط پس از گذراندن این دوران تغییر خواهد کرد.
پاسخ : در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. ظرف مدت ۴۸ ساعت مبلغ به حساب مبدا بازگردانده خواهد شد. پیگیری این موضوع مربوط به بانک است و ربطی به سایت عصرتولز ندارد.
پاسخ : خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی عصرتولز از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
ارسال سفارش
پاسخ : هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است. در هنگام ثبت سفارش، به صورت آنلاین و لحظه ای با توجه به خرید شما هزینه ی حمل نمایش داده می شود تا با مشاهده و انتخاب مناسب ترین روش حملی، خرید خود را نهایی فرمایید.
نکته: هزینه حمل کالا هیچ ارتباطی به مجموعه عصرتولز ندارد و توسط شرکت متصدی حمل (پست-تیپاکس-باربری-پیک) تعیین می شود.
پاسخ : در حال حاضر امکان این کار از طریق تنطیمات سایت فراهم نیست. در آینده نزدیک می‌توانیم این امکان را فراهم کنیم. در این حالت برای تعیین و تغییر زمان تحویل خود می توانید در قسمت توضیحات خرید یا از طریق روش های ارتباطی با کارشناسان ما این موضوع را درخواست نمایید تا در زمان مورد نظرات بسته ارسال و تحویل شود.
پاسخ : زمان رسیدن سفارش به دست مشتری در تهران همان روز است. در شهرستان ها نیز در همان روز بسته شما تحویل شرکت متصدی حمل (باربری-تیپاکس-پست) می شود و زمان دقیق تحویل با توجه به کد رسیدی که در اختیار شما قرار میگیرد از آن شرکت قابل پیگیری است.
نکته: شروع روز شمار توضیحات بالا از زمان اداری اولین روز کاری است.
آرزوي قلبي ما رضايت كامل شما كاربران محترم مي‌باشد و اميد است با همكاري و پشتیبانی شما عزيزان به اين مهم دست يابيم.
هميشه آماده شنيدن پيشنهادات و انتقادات شما هستيم.
