پیگیری سفارشات در عصرتولز؛ مشاهده وضعیت، کد رهگیری و دریافت فاکتور

در فروشگاه عصرتولز می‌توانید وضعیت سفارش خود را به‌صورت آنلاین و بدون نیاز به تماس با پشتیبانی مشاهده کنید. در صفحه پیگیری سفارش، اطلاعاتی مانند مرحله پردازش، تاریخ تغییر وضعیت‌ها، روش ارسال، اطلاعات شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری و جزئیات سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد.

برای استفاده از این بخش، نیازی به ورود به حساب کاربری یا دسترسی به ایمیل ندارید. کافی است شماره سفارش و شماره موبایلی را وارد کنید که هنگام ثبت سفارش در قسمت اطلاعات صورتحساب ثبت کرده‌اید.

نحوه پیگیری سفارش به‌صورت مهمان

برای مشاهده سفارش خود مراحل زیر را انجام دهید:

  1. وارد صفحه «پیگیری سفارش» در سایت عصرتولز شوید.
  2. شماره سفارش را در فیلد مربوط وارد کنید.
  3. شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کنید.
  4. دکمه «پیگیری سفارش» را بزنید.

برای حفظ امنیت اطلاعات مشتریان، جزئیات سفارش فقط زمانی نمایش داده می‌شود که شماره سفارش و شماره موبایل با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مطابقت داشته باشند.

بعد از تأیید اطلاعات، موارد زیر قابل مشاهده است:

  • وضعیت فعلی سفارش
  • روند مرحله‌به‌مرحله پردازش سفارش
  • زمان تغییر وضعیت‌ها
  • روش ارسال
  • نام شرکت حمل‌ونقل
  • تاریخ ارسال
  • کد رهگیری یا شماره پیک
  • دکمه رهگیری مرسوله
  • اقلام و مبالغ سفارش
  • فاکتور سفارش

دریافت فاکتور بدون ورود به حساب کاربری

پس از تأیید شماره سفارش و شماره موبایل، بخشی با عنوان «اسناد سفارش» نمایش داده می‌شود.

در این بخش می‌توانید با انتخاب دکمه «مشاهده و چاپ فاکتور»، فاکتور سفارش خود را باز کنید و در صورت نیاز آن را چاپ یا به‌صورت PDF ذخیره نمایید.

برای دریافت فاکتور نیازی به ارسال پیام برای پشتیبانی، ورود به حساب کاربری یا دسترسی به ایمیل ندارید. لینک فاکتور فقط پس از تأیید اطلاعات سفارش نمایش داده می‌شود.

پیگیری سفارش‌های ارسالی با پست

اگر سفارش با پست پیشتاز ارسال شده باشد، بعد از ثبت کد رهگیری دکمه پیگیری پستی در صفحه سفارش نمایش داده می‌شود.

با انتخاب این دکمه:

  • وارد سامانه رسمی رهگیری پست می‌شوید.
  • کد رهگیری همان مرسوله برای پیگیری استفاده می‌شود.
  • نیازی به کپی و جست‌وجوی دستی کد نخواهید داشت.

گاهی پس از ثبت کد رهگیری، فعال‌شدن اطلاعات مرسوله در سامانه پست چند ساعت زمان می‌برد. اگر نتیجه‌ای مشاهده نشد، کمی بعد مجدداً بررسی کنید.

پیگیری سفارش‌های ارسالی با تیپاکس

برای سفارش‌های تیپاکس دو حالت وجود دارد:

در صورت وجود لینک مستقیم تیپاکس

اگر لینک اختصاصی رهگیری مرسوله از طرف تیپاکس ثبت شده باشد، دکمه «رهگیری مستقیم مرسوله در تیپاکس» نمایش داده می‌شود و مشتری مستقیماً وارد صفحه همان مرسوله خواهد شد.

در صورت وجود فقط کد رهگیری

اگر فقط کد رهگیری ثبت شده باشد، دکمه «کپی کد و رهگیری در تیپاکس» نمایش داده می‌شود.

با انتخاب این دکمه:

  • کد رهگیری تیپاکس در حافظه دستگاه کپی می‌شود.
  • صفحه رسمی رهگیری تیپاکس باز می‌شود.
  • کافی است کد را در فیلد رهگیری وارد کرده و مراحل امنیتی سایت تیپاکس را تکمیل کنید.

وجود کد رهگیری به معنی فعال‌شدن فوری اطلاعات بسته نیست و ممکن است ثبت اطلاعات مرسوله در سامانه تیپاکس کمی زمان ببرد.

پیگیری پیک اسنپ‌باکس

اگر سفارش با پیک اسنپ‌باکس ارسال شده باشد، اطلاعات پیک در بخش «اطلاعات ارسال و رهگیری سفارش» نمایش داده می‌شود.

بسته به اطلاعات ثبت‌شده برای سفارش، موارد زیر ممکن است در دسترس باشد:

  • شماره سفارش اسنپ‌باکس
  • شماره تماس پیک
  • تاریخ ارسال
  • زمان ثبت اطلاعات رهگیری
  • دکمه «رهگیری زنده پیک در اسنپ‌باکس»
  • دکمه «کپی شماره پیک»

اگر لینک یا شناسه معتبر سفارش اسنپ‌باکس ثبت شده باشد، با انتخاب دکمه رهگیری، صفحه سفارش در سامانه اسنپ‌باکس باز می‌شود.

اگر فقط شماره تماس پیک ثبت شده باشد، دکمه رهگیری زنده نمایش داده نمی‌شود و مشتری می‌تواند شماره پیک را کپی کند.

نمایش دکمه رهگیری زنده به ثبت و فعال‌بودن لینک سفارش در سامانه اسنپ‌باکس بستگی دارد.

پیگیری سایر روش‌های ارسال

برای چاپار، باربری، پیک تهران و سایر روش‌های ارسال، اطلاعات موجود بر اساس داده ثبت‌شده برای سفارش نمایش داده می‌شود.

اگر شرکت حمل‌ونقل لینک مستقیم رهگیری ارائه کرده باشد، دکمه پیگیری نمایش داده خواهد شد. در غیر این صورت، کد رهگیری، شماره بارنامه یا اطلاعات تماس مربوط در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

پیگیری از داخل حساب کاربری

اگر هنگام خرید وارد حساب کاربری بوده‌اید یا بعداً حساب خود را تکمیل کرده‌اید، می‌توانید از بخش «سفارش‌ها» نیز خریدهای خود را مشاهده کنید.

در حساب کاربری، برای هر سفارش اطلاعات زیر قابل دسترسی است:

  • وضعیت سفارش
  • روند سفارش
  • جزئیات کالاها
  • مبلغ پرداختی
  • اطلاعات ارسال
  • کد رهگیری
  • دکمه پیگیری شرکت حمل‌ونقل
  • مشاهده و چاپ فاکتور

مشتریانی که چند سفارش دارند، می‌توانند همه سفارش‌های خود را به‌صورت مرتب از این بخش مدیریت کنند.

کد رهگیری چه زمانی نمایش داده می‌شود؟

کد رهگیری زمانی ثبت می‌شود که سفارش از مراحل بررسی، تأمین و بسته‌بندی عبور کرده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شده باشد.

تا زمانی که سفارش در یکی از وضعیت‌های زیر قرار دارد، ممکن است کد رهگیری هنوز صادر نشده باشد:

  • در حال انجام
  • در انتظار بررسی
  • در انتظار تأمین کالا
  • بسته‌بندی

در بعضی موارد، بسته به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری ثبت می‌شود اما نمایش اطلاعات آن در سامانه مقصد با تأخیر همراه است.

تفاوت کد پرداخت و کد رهگیری ارسال

کد پیگیری پرداخت بانکی با کد رهگیری مرسوله متفاوت است.

  • کد پرداخت مربوط به تراکنش بانکی است.
  • کد رهگیری ارسال پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل صادر می‌شود.
  • شماره سفارش فروشگاه نیز با شماره سفارش یا بارنامه شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.

برای رهگیری بسته باید از اطلاعات بخش «اطلاعات ارسال و رهگیری سفارش» استفاده کنید.

نکات مهم

  • شماره موبایل باید دقیقاً همان شماره ثبت‌شده هنگام خرید باشد.
  • برای مشاهده اطلاعات سفارش، فیلترشکن را خاموش کنید.
  • ثبت پیگیری از سمت مشتری باعث تغییر نوبت یا سرعت ارسال سفارش نمی‌شود.
  • سفارش‌ها بر اساس زمان ثبت، روش ارسال، آماده‌بودن کالا و برنامه کاری فروشگاه پردازش می‌شوند.
  • اگر کد رهگیری تازه ثبت شده است، برای فعال‌شدن آن در سامانه شرکت حمل‌ونقل کمی زمان در نظر بگیرید.
  • پیش از تماس با پشتیبانی، صفحه پیگیری سفارش و اطلاعات ثبت‌شده در آن را بررسی کنید.
پیگیری سفارشات
راهنمای خرید حضوری از عصرتولز در تهران
راهنمای زمان ارسال سفارشات عصرتولز
پیگیری سفارشات

پیگیری سفارش

برای مشاهده وضعیت سفارش، شماره سفارش و شماره موبایلی که هنگام ثبت سفارش وارد کرده‌اید را بنویسید.

پرسش‌های متداول ❓

  • آیا برای پیگیری سفارش باید وارد حساب کاربری شوم؟ خیر. اگر سفارش را به‌صورت مهمان ثبت کرده‌اید، کافی است شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش را وارد کنید. اگر حساب کاربری ساخته باشید، می‌توانید از بخش حساب کاربری نیز سفارش‌های خود را مشاهده کنید.
  • چرا برای پیگیری سفارش ایمیل لازم نیست؟ چون در عصرتولز پیگیری سفارش بر پایه شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش انجام می‌شود تا مشتریانی که ایمیل وارد نکرده‌اند یا به ایمیل دسترسی ندارند هم بتوانند سفارش خود را پیگیری کنند.
  • اگر شماره موبایل را اشتباه وارد کنم چه می‌شود؟ برای حفظ امنیت اطلاعات مشتریان، فقط زمانی وضعیت سفارش نمایش داده می‌شود که شماره سفارش و شماره موبایل هر دو با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مطابقت داشته باشند.
  • کد رهگیری چه زمانی نمایش داده می‌شود؟ کد رهگیری بعد از آماده‌سازی سفارش و تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل ثبت می‌شود. بسته به روش ارسال، فعال شدن کد رهگیری ممکن است کمی زمان ببرد.
  • از کجا می‌توانم برای محصولات خریداری‌شده نظر ثبت کنم؟ اگر حساب کاربری داشته باشید و سفارش شما ثبت شده باشد، می‌توانید از بخش حساب کاربری، قسمت محصولات خریداری‌شده یا نظرات، برای کالاهایی که از عصرتولز تهیه کرده‌اید نظر ثبت کنید.

ارسال بسته

پیگیری سفارشات

7 روز مهلت بازگشت

خریداران فروشگاه موظف‌اند در صورت عدم رضایت از محصول، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت خود را ثبت نمایند.

پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.

کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آسیب یا استفاده باشد.

هزینه ارسال بازگشت، بسته به دلیل مرجوعی، ممکن است به عهده مشتری یا فروشگاه باشد.

پیگیری سفارشات

روش‌های متنوع ارسال

سفارش‌های شما با توجه به موقعیت جغرافیایی و انتخابتان از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار یا پیک ویژه (برای تهران) ارسال می‌شوند. امکان پیگیری لحظه‌ای مرسوله نیز فراهم است تا با خیال راحت خرید کنید.

پیگیری سفارشات

روش‌های پرداخت

شما می‌توانید هزینه سفارش خود را از طریق کارت بانکی عضو شتاب، پرداخت اینترنتی انجام دهید.

ما سفارش شما را سریع و دقیق ارسال و پیگیری می‌کنیم.

پس از ثبت سفارش در عصرتولز، می‌توانید مراحل پردازش و ارسال سفارش خود را پیگیری نمایید.

پاسخ به تمام سوالات شما

مشتری گرامی
برای راحتی بیشتر شما، پیگیری سفارش‌ها در عصرتولز به‌گونه‌ای طراحی شده که نیازی به دسترسی به ایمیل یا ورود پیامکی نداشته باشید. اگر سفارش خود را به‌صورت مهمان ثبت کرده‌اید، می‌توانید فقط با وارد کردن شماره سفارش و شماره موبایلی که هنگام ثبت سفارش در صفحه پرداخت وارد کرده‌اید، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
در این بخش، وضعیت فعلی سفارش، روند پردازش، اطلاعات ارسال، روش حمل، کد رهگیری مرسوله و جزئیات سفارش به شما نمایش داده می‌شود. شماره موبایل واردشده باید همان شماره‌ای باشد که هنگام ثبت سفارش در بخش اطلاعات صورتحساب ثبت کرده‌اید.

همچنین می توانید جهت راهنمایی، شماره سفارش خود را در چت سایت (لوگوی زرد رنگ پایین گوشه سمت راست) برای پشتیبان هوشمند ارسال کنید تا آخرین وضعیت سفارش و کد رهگیری را دریافت کنید. برای شروع چت یک سوال متداول را در رابطه با موضوع خود انتخاب و بعد از دریافت راهنمایی اولیه، با وارد کردن نام و تلفن چت شما با هوش مصنوعی آغاز می شود…
⚠️ نکته مهم: کد رهگیری پستی معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش صادر و در سیستم فعال می‌شود.»

📞 پشتیبانی تلفنی نیز در ساعات کاری فروشگاه در خدمت شماست:

  • شنبه تا چهارشنبه: ۱۰:۰۰ تا ۱۹:۰۰
  • پنج‌شنبه: ۱۰:۰۰ تا ۱۵:۰۰

☎️ شماره‌های تماس: 430 420 28-021

نحوه بسته بندی کالا ها در فروشگاه عصرتولز

راهنمای کامل پیگیری سفارشات از فروشگاه عصرتولز:​

پیگیری سفارشات
پیگیری سفارشات

روش‌های ارسال سفارش
سفارش‌های عصرتولز با توجه به شهر مقصد و روش انتخابی شما از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار، پیک ویژه تهران یا سایر روش‌های فعال ارسال می‌شوند.
پس از آماده‌سازی و ارسال سفارش، اطلاعات ارسال و کد رهگیری از طریق حساب کاربری و در صورت نیاز از طریق پیامک در اختیار شما قرار می‌گیرد.

مهلت بازگشت کالا
خریداران عصرتولز در صورت وجود شرایط بازگشت کالا، باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست خود را ثبت کنند.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب‌دیدگی و مطابق شرایط بازگشت کالا باشد.
پس از بررسی و تأیید، روند گارانتی، تعویض یا عودت وجه از طریق وضعیت سفارش قابل پیگیری خواهد بود.

وضعیت سفارش من کجاست؟
پس از ثبت سفارش، وضعیت سفارش شما مرحله‌به‌مرحله در حساب کاربری و در صورت نیاز از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.


وضعیت‌های اصلی سفارش در عصرتولز شامل موارد زیر است:

  • در انتظار پرداخت: این وضعیت یعنی سفارش ثبت شده، اما پرداخت آن هنوز تکمیل نشده است.
  • در حال انجام: سفارش شما ثبت شده و در صف بررسی و آماده‌سازی قرار دارد.
  • در انتظار بررسی: سفارش توسط یکی از همکاران برای بررسی برداشته شده است. در این مرحله سفارش از حالت عمومی خارج می‌شود تا چند اپراتور به‌صورت همزمان روی یک سفارش کار نکنند.
  • نیاز به تماس با مشتری: برای تکمیل سفارش، نیاز به تماس با شما، تأیید اطلاعات، اصلاح آدرس، هماهنگی مدل کالا یا دریافت توضیح بیشتر وجود دارد.
  • در انتظار تأمین کالا: بخشی از سفارش نیاز به تأمین از انبار، موجودی جدید یا تأمین‌کننده دارد.
  • بسته‌بندی: سفارش بررسی شده و وارد مرحله آماده‌سازی و بسته‌بندی شده است.
  • تکمیل شده: سفارش از سمت عصرتولز آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل یا پیک شده است. در این مرحله کد رهگیری، روش ارسال و اطلاعات ارسال در حساب کاربری شما نمایش داده می‌شود.
  • گارانتی: کالای برگشتی شما برای بررسی یا پیگیری گارانتی در این وضعیت قرار گرفته است.
  • مرجوعی دریافت شد: کالای برگشتی شما به مجموعه عصرتولز رسیده، اما هنوز بررسی نهایی، گارانتی یا عودت وجه انجام نشده است.
  • در انتظار عودت وجه: اطلاعات حساب بانکی شما دریافت شده و سفارش از سمت مالی یا پشتیبانی در مرحله پیگیری و عودت وجه قرار دارد.
  • مسترد شده: این وضعیت یعنی مبلغ سفارش به مشتری عودت داده شده و فرایند مالی سفارش به پایان رسیده است. این وضعیت معمولاً بعد از انصراف از خرید، کسری کالا، تأیید مرجوعی یا پایان فرایند عودت وجه ثبت می‌شود.

۷,۰00+

تا کنون بالای ۷,۰00 نفر از مشتریان،  دیدگاه خود را درباره‌ی سرویس‌ها و خدمات عصرتولز به ثبت رسانده‌اند.​

در عصرتولز، افتخار ما اعتمادِ هزاران مشتری وفاداری است که تجربه خرید خود را با ما به اشتراک گذاشته‌اند. بیش از 6,800 نظر ثبت‌شده نشان می‌دهد که کیفیت خدمات، پشتیبانی سریع و صداقت در فروش، مهم‌ترین ارزش‌های ما هستند. ما هر روز تلاش می‌کنیم تا خرید ابزار و تجهیزات تخصصی را برای شما ساده‌تر، مطمئن‌تر و لذت‌بخش‌تر کنیم.

پیگیری سفارشات
۷,۰00+

نظر ثبت‌شده توسط مشتریان

اعتماد واقعی خریداران در سراسر کشور که تجربه خود را در عصرتولز ثبت کرده‌اند.

6,۲00+

کالاهای بررسی و تست‌شده

هر محصول پیش از قرار گرفتن در سایت، توسط تیم فنی عصرتولز بررسی و تأیید کیفیت می‌شود.

100,000+

پاسخ‌گویی و راهنمایی به مشتریان

پشتیبانی سریع، مشاوره قبل از خرید و همراهی کامل تا زمان دریافت کالا.

3۱,000+

سفارش پردازش و ارسال‌شده

افتخار همراهی با ده‌ها هزار مشتری که خرید خود را با اطمینان از عصرتولز تجربه کرده‌اند.

لیست نظرات ثبت شده توسط مشتریان عصرتولز…