ضمانت هفت روزه عصرتولز؛ خرید مطمئن با امکان بازگشت کالا
خرید و اعتماد شما به عصرتولز، شروع یک ارتباط مطمئن و طولانی است. ما در عصرتولز تلاش میکنیم تجربه خرید ابزار، تجهیزات الکترونیک و کالاهای تخصصی برای شما شفاف، قابل پیگیری و بدون ابهام باشد؛ به همین دلیل، شرایط ضمانت هفت روزه و امکان مرجوعی یا تعویض کالا بهصورت روشن در اختیار مشتریان قرار گرفته است.
در زمان خرید از عصرتولز، مبلغ قابل پرداخت در سایت بهصورت شفاف نمایش داده میشود. هزینه کالا، هزینه حمل و شرایط ارسال پیش از نهایی شدن سفارش قابل مشاهده است تا مشتری با آگاهی کامل خرید خود را ثبت کند. هدف ما این است که مشتری پس از دریافت کالا نیز احساس اطمینان داشته باشد و بداند در صورت وجود مشکل یا نیاز به بررسی، مسیر مشخصی برای پیگیری وجود دارد.
ضمانت بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت
مشتریان گرامی میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنند. توجه داشته باشید که این بازه زمانی از لحظه دریافت کالا توسط مشتری محاسبه میشود، نه از زمان ثبت سفارش.
برای شروع فرآیند مرجوعی یا تعویض، پیش از هرگونه ارسال کالا، لازم است ابتدا با پشتیبانی عصرتولز هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شود؛ بنابراین حتماً ابتدا موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام کنید تا مراحل بعدی بهدرستی راهنمایی شود.
شماره اصلی پشتیبانی عصرتولز:
۰۲۱-۲۸۴۲۰۴۳۰
تبصره مهم درباره تحویل حضوری در عصرتولز:
مهلت ۷ روزه مرجوعی یا تعویض کالا شامل سفارشهایی که بهصورت حضوری در محل عصرتولز تحویل مشتری میشوند، نخواهد بود. در تحویل حضوری، مشتری موظف است کالا، ظاهر محصول، اقلام همراه، سلامت فیزیکی و در صورت امکان عملکرد اولیه آن را در همان زمان تحویل بررسی و تست کند. پس از بررسی، تأیید و تحویل کالا به مشتری، مسئولیت پذیرش کالا بر عهده خریدار خواهد بود و درخواست مرجوعی یا تعویض بابت موارد قابل مشاهده، ایراد ظاهری، کسری اقلام، آسیب فیزیکی یا مغایرت قابل تشخیص در زمان تحویل، پذیرفته نخواهد شد.
راههای ارتباطی با پشتیبانی عصرتولز
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض کالا، پیگیری سفارش یا دریافت راهنمایی، میتوانید از مسیرهای زیر با عصرتولز در ارتباط باشید:
تماس تلفنی با پشتیبانی عصرتولز از طریق شماره: 430 420 28-021
ارتباط از طریق چت سایت با نماد هدفون پایین سمت راست صفحه:
ارتباط از طریق واتساپ در زمانهایی که سرویسهای اینترنت بینالملل بدون اختلال در دسترس باشند:
آدرس عصرتولز برای مراجعات هماهنگشده:
تهران، خیابان جمهوری اسلامی، کوچه یغما، نبش ارشاد، محله شیخ هادی، پلاک ۲، طبقه ۴، واحد ۱۳
شرایط اصلی استفاده از ضمانت هفت روزه
رضایت شما از خرید، اولویت عصرتولز است. با این حال، برای حفظ حقوق مشتری و فروشگاه، استفاده از ضمانت هفت روزه دارای شرایط مشخصی است. لطفاً پیش از ارسال کالا، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
مهلت ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا است. درخواستهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، مشمول ضمانت هفت روزه نخواهند بود.
پیش از ارسال کالا، هماهنگی با پشتیبانی عصرتولز الزامی است. در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی ممکن است با مشکل مواجه شود.
۲. شرایط بستهبندی و سلامت فیزیکی کالا
کالا باید با جعبه یا بستهبندی اصلی خود عودت داده شود. تمامی لوازم جانبی، دفترچه، کابل، متعلقات، اقلام همراه و هر چیزی که همراه کالا تحویل گرفتهاید باید کامل و بدون کسری ارسال شود.
هرگونه برچسبزدن، نوشتن آدرس، نوشتن توضیحات، چسباندن لیبل ارسال روی جعبه اصلی کالا، پاره کردن بستهبندی یا مخدوش کردن کارتن محصول میتواند باعث از بین رفتن شرایط ضمانت بازگشت شود.
برای ارسال مرجوعی، حتماً جعبه اصلی کالا را داخل یک بستهبندی جداگانه قرار دهید و برچسب یا اطلاعات ارسال را روی بستهبندی بیرونی بچسبانید، نه روی جعبه اصلی محصول.
۳. انصراف از خرید یا مرجوعی سلیقهای
در صورتی که دلیل مرجوعی، انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری باشد، کالا فقط زمانی قابل پذیرش است که در وضعیت اولیه قرار داشته باشد.
اگر کالا دارای پلمپ باشد، پلمپ آن نباید باز شده باشد. همچنین بستهبندی باید سالم، کامل و بدون آسیب باشد. کالاهای بازشده، استفادهشده، ناقص یا دارای بستهبندی مخدوش، در مرجوعی سلیقهای قابل پذیرش نخواهند بود.
۴. اعلام ایرادات ظاهری یا آسیب فیزیکی
در صورت مشاهده هرگونه ایراد ظاهری، شکستگی، ضربهخوردگی، خطوخش، آسیب فیزیکی یا مغایرت قابل مشاهده، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۱ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی عصرتولز اطلاع دهد.
این مورد برای خریدهای حضوری شامل استثنا میشود؛ زیرا در خرید حضوری، کالا پیش از تحویل توسط مشتری قابل بررسی است و مشتری هنگام دریافت، امکان مشاهده وضعیت ظاهری محصول را دارد.
۵. بررسی کارشناسی کالا پس از دریافت
پس از رسیدن کالای مرجوعی به عصرتولز، تیم پشتیبانی و کارشناسی فروشگاه وضعیت کالا، بستهبندی، متعلقات، دلیل مرجوعی و شرایط اعلامشده توسط مشتری را بررسی میکند.
اعلام نتیجه بررسی مرجوعی یا تعویض، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا انجام خواهد شد. نتیجه بررسی از طریق راههای ارتباطی ثبتشده به مشتری اطلاع داده میشود.
۶. بازگشت وجه پس از تایید مرجوعی
در صورت تایید مرجوعی کالا، فرآیند بازگشت وجه بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.
برای واریز وجه، مشتری باید اطلاعات حساب بانکی شخصی خود را به پشتیبانی اعلام کند. حساب اعلامشده باید به نام شخص سفارشدهنده باشد. واریز وجه به حساب افراد دیگر ممکن است پذیرفته نشود یا نیازمند بررسی و هماهنگی بیشتر باشد.
۷. هزینه ارسال در فرآیند مرجوعی
هزینه ارسال فقط در شرایطی به مشتری بازگردانده میشود که نقص فنی یا مغایرت کالای ارسالی با سفارش، توسط کارشناسان عصرتولز تایید شود.
در مواردی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا دلایل سلیقهای انجام شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم پیش از ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
کالا را با جعبه اصلی و تمام متعلقات ارسال کنید.
روی جعبه اصلی کالا چیزی ننویسید و برچسب ارسال نچسبانید.
در صورت وجود ایراد ظاهری، موضوع را حداکثر تا ۱ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید.
برای مرجوعی سلیقهای، کالا باید باز نشده و در وضعیت اولیه باشد.
اطلاعات حساب بانکی باید به نام شخص سفارشدهنده باشد.
جمعبندی
ضمانت هفت روزه عصرتولز برای ایجاد تجربه خرید مطمئن، شفاف و قابل پیگیری در نظر گرفته شده است. ما همواره تلاش میکنیم مشتریان با آرامش خاطر خرید کنند و در صورت وجود مشکل، مسیر مشخصی برای بررسی، تعویض یا مرجوعی کالا داشته باشند.
اعتماد شما، سرمایه ماست.
