گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا

🛡️ شرایط گارانتی و بازگشت کالا در فروشگاه عصرتولز

محصولات فاقد گارانتی شرکتی که از فروشگاه عصرتولز تهیه می‌شوند، صرفاً از نظر سلامت و اصالت فیزیکی کالا در زمان تحویل، مشمول ضمانت هستند. این ضمانت شامل تطابق سلامت و ظاهر اولیه محصول با شرایط ثبت‌شده در سایت و به شرط حفظ بسته‌بندی و شرایط اولیه کالا می‌باشد. محصولات دارای گارانتی «اصالت و سلامت فیزیکی کالا» مشمول شرایط مرجوعی ۷ روزه هستند؛ به این معنا که در صورت حفظ بسته‌بندی و شرایط اولیه، امکان بازگشت محصول تا هفت روز پس از دریافت کالا وجود دارد.

📦 شرایط مرجوعی کالا در عصر تولز

• ⏳ مدت زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند از زمان دریافت کالا تا ۷ روز نسبت به مرجوع نمودن کالا اقدام نمایند.

• ☎️ تماس با پشتیبانی: قبل از هرگونه اقدام برای بازگشت کالا، حتماً با پشتیبانی عصرتولز تماس بگیرید.

• 📦 نحوه ارسال: کالا باید به‌دقت در جعبه یا کارتن اصلی بسته‌بندی شود و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه به همراه کالای اصلی ارسال گردد.

• 🕒 گزارش ایراد ظاهری: در صورت وجود ایراد ظاهری، لازم است حداکثر تا یک ساعت پس از دریافت کالا، مشکل به پشتیبانی اطلاع داده شود. (در خرید حضوری این امکان وجود ندارد.)

• 🚫 عدم درج نوشته یا برچسب: از نوشتن هرگونه یادداشت یا الصاق برچسب روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری فرمایید.

• 🔄 مرجوعی سلیقه‌ای: امکان بازگشت کالا به دلیل تغییر سلیقه تنها در صورتی وجود دارد که پلمپ کالا باز نشده باشد.

• 🕓 زمان بررسی: پس از تحویل کالا به عصرتولز، محصول ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری بررسی و نتیجه به مشتری اعلام می‌شود.

• 💳 استرداد وجه: در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول کاربری یا بنا به درخواست، به حساب بانکی مشتری واریز می‌گردد.

• 🚚 بازگشت هزینه ارسال: در مرجوعی‌های غیرسلیقه‌ای، در صورت تأیید عودت، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال بازگردانده خواهد شد.

• 🏦 درخواست انتقال به حساب: در صورت تمایل به بازگشت وجه به حساب بانکی، لطفاً موضوع را به مرکز تماس عصرتولز اطلاع دهید.

ℹ️ نکته مهم

این قوانین با هدف تضمین حقوق مشتریان و اطمینان از خریدی مطمئن و رضایت‌بخش تدوین شده است. برای دریافت اطلاعات بیشتر یا راهنمایی در خصوص فرآیند مرجوعی و گارانتی، همواره می‌توانید با تیم پشتیبانی فروشگاه عصرتولز در ارتباط باشید.